En HiTotes fabricamos cada producto con dedicación. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo lo resolvemos juntos:
Al ser productos fabricados exclusivamente para vos, no aceptamos cambios ni devoluciones, a menos que:
❌ Haya una falla evidente de fabricación (costuras, tela).
❌ El estampado tenga un error nuestro (diseño equivocado).
❌ Falten unidades en tu paquete.
Importante: Tenés 48 hs hábiles desde que recibís el paquete para reportar fallas enviando fotos al chat. ¡No cuelgues! ⏳
Si compraste bolsas lisas de stock y te arrepentiste:
✅ Tenés 10 días corridos para solicitar el cambio.
📦 El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
🚚 Los costos de envío por cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.
🧼 Encogimiento: Recordá que el lienzo y la gabardina son fibras naturales; pueden achicarse un 5-8% tras el primer lavado.
🎨 Tonos de impresión y tecnica DTF: Los colores visualizados en pantalla pueden presentar ligeras variaciones respecto al resultado final impreso.
Los detalles con líneas inferiores a 1 mm pueden no reproducirse con precisión.Si realizaste tu compra a través de Mercado Libre, tené en cuenta los siguientes puntos para una solución más rápida:
💬 Contactanos por mensajería interna: Antes de abrir un reclamo, escribinos por el chat de tu compra en Mercado Libre o a nuestro WhatsApp. Los reclamos abiertos en la plataforma ralentizan el proceso de solución técnica.
🛡️ Compra Protegida: Tu compra sigue bajo el programa de protección de Mercado Libre, pero si nos contactás directo, podemos enviarte una reposición o accesorio mucho más rápido que a través de la mediación oficial.
🔄 Devoluciones de productos lisos: Si te arrepentiste de la compra de productos, recordá que la devolución debe hacerse con el producto impecable y en su empaque original para que el sistema te reintegre el dinero sin problemas.
Para que el equipo de atención te ayude rápido, seguí estos pasos:
Tené a mano tu N° de Pedido (Tiendanube o MercadoLibre).
Sacá una foto clara del producto fallado y de la etiqueta de envío pegada en la bolsa/caja.
Escribinos por WhatsApp elige la opcion "📦 Ya compré" luego selecciona la plataforma y envia la foto y detalles de tu problema por alli.
